22.10.2017 / 09:59

НКРЕКП затвердила мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів

Дія стандартів поширюється на постачальників природного газу, Операторів ГРМ, клієнтів компаній та замовників послуг

Відповідно до законів України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та «Про ринок природного газу» Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг постановила затвердити Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу (Постанова №1156 від 21.09.2017 р.)

Документ набув чинності 8 жовтня 2017 року. Його дія поширюється на постачальників газу, Операторів ГРМ, клієнтів компаній та замовників послуг.

Зокрема, документ зобов`язує постачальників газу при наданні послуг з постачання енергоносія дотримуватися низки стандартів та вимог стосовно:

  • надання договору постачання природного газу;
  • надання повідомлення про намір змінити умови договору постачання природного газу для непобутових споживачів;
  • надання повідомлення про необхідність припинення/обмеження газоспоживання;
  • усунення порушення чи надання обґрунтованої відмови побутовому споживачу у випадку отримання постачальником претензії від побутового споживача про порушення постачальником умов Правил постачання природного газу та договору постачання;
  • розгляду акту-претензії споживача про відшкодування збитків;
  • розгляду письмового звернення споживача.

У разі недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг розподілу природного газу, Нацкомісія передбачила сплату клієнту відповідних компенсацій, затверджених Додатками.

Додатково нормативним актом встановлено механізм сплати компенсації, способи інформування споживача про її надання, в яких випадках може бути відмовлено у грошовому відшкодуванні, а також строк надання інформації щодо стандартів якості послуг з поставки газу.